La comunicazione e la gestione dei rapporti con i propri clienti è essenziale per un’azienda. Per questo, negli anni si sono sviluppati i CRM (Customer relationship management), dei sistemi che consentono di gestire al meglio le relazioni con i propri clienti o con quelli potenziali.

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Il CRM è essenziale

Il CRM è essenziale per gestire le attività di vendita e di marketing di un’azienda e per questo, per soddisfare al meglio i propri clienti ed instaurare con loro un rapporto duraturo, non si può non implementarlo nella propria azienda o organizzazione.

Nello specifico, con i CRM si possono memorizzare informazioni sui clienti, come ad esempio i loro contatti, per poter comunicare con loro in maniera efficiente.

Inoltre, una piattaforma CRM permette di conoscere tutti i contatti che lavorano per la stessa società e tutte le loro interazioni, sapere di più dei contatti con cui ci si relaziona e avere degli spunti in più per capire i clienti attuali e quelli futuri.

Esistono diversi tipi di CRM:

strategico, che mira ad acquisire nuovi clienti e a mantenere quelli attuali;
operativo, incentrato sui processi di marketing, vendita, servizio clienti e assistenza post-vendita;
analitico, si occupa della raccolta e analisi dei dati e dell’elaborazione di nuove strategie di marketing e vendita;
collaborativo, costituito da tutti gli strumenti di comunicazione con cui il cliente si può relazionare (mail, telefono, fax e così via)

Questi, e molti altri sono gli obiettivi che si possono raggiungere se si implementa una buona strategia CRM nella propria azienda:

si possono fornire ai propri clienti i prodotti che vogliono davvero
si possono offrire servizi migliori
si può vendere in maniera più efficace e consentire ai venditori di vendere più velocemente
instaurare una relazione duratura con i clienti esistenti e scoprirne nuovi

In definitiva, il CRM è un sistema che permette, oltre che di accrescere la soddisfazione dei clienti (customer satisfaction) anche di aumentare il fatturato.